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如何取得客户信任是关键一环

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• 全世界第一个把核心系统都放在云上的相互制寿险公司:信美为何全世界第一个吃螃蟹?按照流量峰值采购服务器资源,省去租赁场地存放服务器的费用,再加上服务器的采购、运维的“风火水电”等支出,节省了至少 80 %的成本。
• 区块链:对于保险行业而言,如何取得客户信任是关键一环。区块链技术的出现,提供了新的解决方案:用技术的方式为保险交易提供增信。
在信美作为相互制寿险组织特有的“会员爱心救助账户”,每一笔资金都来源于会员保费,所以透明度至关重要。信美将每一笔划转都写在区块链上,保证数据透明、不可更改,接受会员的监督。不仅如此,信美也会将有关理赔的信息陆续放在区块链上,用区块链打造“信任链”。
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在信美,保单持有人是真正的主人。
• 除享有保单约定的权利外,信美会员还有选举和被选举、监督建议、分享盈余等权利,会员用一人一票的方式选出会员代表参与管理信美,信美的重要信息也将向会员公开披露。
• 经营有了盈余后,会员可以像股东一样参与分享。
信美总经理胡晗说:
移动互联网的发展突破了时空限制,会员可以充分、便捷地反映意见建议,信美的经营信息可第一时间向会员传递,制度和技术很好地解决了‘内部人控制’的担忧。

笔者与信美董事长杨帆、总经理胡晗交流
信美最能体现“相互”本质的大胆创新是“赔审团制度”。
理赔纠纷多,是保险业长期的痛点:责任认定争议、理赔时效慢、核赔金额争议、对拒赔理由不认可……

信美相互“赔审团”制度,是当理赔争议事件产生时,可由会员和客户共同参与决定是否赔付或赔付多少,在申请人同意的基础上,将决定权交给信美相互的会员和客户,由随机抽取的“赔审团”作出最后的决定:
• 保险理赔案发生争议时,理赔申请人提出申请,由信美的会员或客户组成一组参与案件赔付决定的人员,对案件作出赔付与否的决定。
• “信美相互”APP 社区板块开设专区,从赔审程序启动、赔审人员遴选到审议及表决,全程在线进行,并由区块链技术全程记录。
•赔审团成员来自信美会员或客户,要求年满 18 周岁、具有完全民事行为能力,持有信美保险产品满 30 天,与保险赔案的当事方无利害关系,诚信记录良好,未曾发生不如实告知、保险欺诈等行为。
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如何取得客户信任是关键一环
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